Sie brauchen jetzt eine Antwort

Kontakt zu Majorx Casino vorher unklar, jetzt eindeutig

Der Support von Majorx Casino ist rund um die Uhr verfügbar; Chat, E-Mail und Telefon erreichen Sie jederzeit, auch nachts und am Wochenende.

Kontakt aufnehmen Keine Anmeldepflicht für die erste Orientierung. Ab 18 Jahren. Verantwortungsbewusstes Spielen.

Heute bereits ausgezahlt

352.069 €

4.136 Spieler gerade aktiv

Lizenz OGL/2017/4530/673, ausgestellt durch die Gaming Control Board Curaçao an Majorx Casino N.V. (Handelsregisternummer 730918). Neun Jahre ununterbrochener Lizenzbetrieb.

Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 15 Mio. € — bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 101 Mio. €. Maximale Einzelauszahlung: 73.000 €.

Alle Daten- und Zahlungsverbindungen werden per 256-Bit-TLS gesichert. Streitbeilegung erfolgt über den anerkannten ADR-Anbieter GLI.

Frage steht im Raum

Wenn eine Frage schnell eine Antwort braucht

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange Sie warten.

Wie schnell antwortet der Chat?

Im Live-Chat auf der Seite beantwortet das Team schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielablauf; erfahrungsgemäß meldet sich jemand nach etwa drei Minuten.

Chat starten

E-Mail-Support

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen eignet sich [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, rund um die Uhr an jedem Tag.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Am Telefon unter +49 30 4860 6282 (CET) klären sich dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung meist in etwa einer Minute Gesprächszeit.

Anrufen

Spieler aus Deutschland

Erreichen Sie den Support aus Deutschland

Deutschsprachiger Support, eine deutsche Rufnummer und klare Zuständigkeiten gehören bei Majorx Casino zum Standard.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4860 6282; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4530/673

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Majorx Casino fragt nur nach dem Nötigen

Je genauer diese Punkte vorliegen, desto kürzer fällt die Klärung aus.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Buchung mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Direkt zur zuständigen Stelle

Ihre Anfrage landet gleich bei den Richtigen

Bei Majorx Casino liest jede Frage die Abteilung, die sie wirklich lösen kann.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Wenn es eilt

Klarheit über jede Wartezeit

Nimmt die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, und zeigt, welche Wartezeit je Kanal üblich ist.

Live-Chat

Live-Chat Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4860 6282; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Beschwerdeweg

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Hilft, wenn eine Auskunft unklar blieb und der Fall nicht offen enden soll.

Was gehört in die Beschwerde?

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Buchungsnummer, Datum und Ihre bisherige Antwort. So liegt der Vorgang schriftlich vor.

Frist statt Schweigen

Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit Prüfergebnis oder einer konkreten Frist. Antworten Sie auf diese Mail, statt einen neuen Vorgang zu beginnen.

Wenn die erste Antwort steht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächste Ebene und verweisen Sie auf Ihr bisheriges Ticket. Nennen Sie weiterhin nur Ihre Kundennummer, niemals Ihr Passwort.

Danach die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Fügen Sie den gesamten Schriftwechsel bei.

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Wenn die erste Nachricht noch offen ist

Nach dieser Lektüre wissen Sie, wer zuständig ist und wohin eine Beschwerde geht.

trustUnter welcher Lizenz steht Majorx Casino in Deutschland?+

Hinter dem Angebot steht die Gaming Control Board Curaçao mit der Lizenz OGL/2017/4530/673. Inhaber ist Majorx Casino N.V., eingetragen unter 730918 in Willemstad. Wer die Nummer prüfen möchte, gleicht sie direkt bei der Aufsicht ab.

trustKann ich nach dem Hochladen mit einer Frist von 31 Stunden rechnen?+

Für die Prüfung der Unterlagen veranschlagt das Team 31 Stunden. Sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gut lesbar, bleibt es meist bei dieser Spanne. Fehlt eine Ecke im Bild, kommt eine Rückfrage und die Zeit beginnt erneut.

trustBrauche ich für späte Anliegen einen Termin am nächsten Werktag?+

Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts um drei antwortet im Chat jemand aus dem Team, weil die Betreuung nicht an Bürozeiten gebunden ist. Einen Anruf um sieben Uhr morgens nimmt ebenfalls jemand an.

trustWarum schreibt der Support auch auf Finnisch und Norwegisch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist die deutsche Beratung der naheliegende Weg, gerade bei Fragen zu Limits oder Verifizierung. Ein Wechsel der Sprache im Chat lässt sich jederzeit ansprechen.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall bitte an [email protected]. Bleibt es danach beim Streit, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Den bisherigen Schriftwechsel legen Sie am besten bei.

trustWas passiert, wenn der Support mein Konto sucht – braucht er mein Passwort?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer es versehentlich nennt, sollte es umgehend ändern lassen.

Majorx Casino N.V. in Willemstad

Firma. Firmenname: Majorx Casino N.V.; Handelsregister: 730918 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2017/4530/673

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]